Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. Pedidos y Compras

1.1 ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, selecciona los productos que deseas, agrégalos a tu carrito y sigue los pasos indicados en el proceso de pago. Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido haya sido procesado.

1.2 ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de realizarlo. Contáctanos rápidamente a través de nuestro correo zentrovacontact@gmail.com.

1.3 ¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si no has recibido tu pedido en el tiempo estimado, verifica primero el estado de tu envío con el número de seguimiento proporcionado. Si aún tienes problemas, comunícate con nuestro equipo de soporte a través de zentrovacontact@gmail.com.

2. Envíos

2.1 ¿Cuáles son los tiempos de envío?

Los tiempos de envío dependen de tu ubicación y el tipo de envío seleccionado. Generalmente, los pedidos tardan entre 1y 2 días en llegar. Puedes consultar más detalles en nuestra página de Políticas de Envío.

2.2 ¿Realizan envíos internacionales?

No; actualmente solo vendemos en territorio Español, concretamente en la península e Islas Baleares

2.3 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Ingresa este número en nuestro portal de rastreo o en la página del transportista.

3. Devoluciones y Reembolsos

3.1 ¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre que esté en su estado original y con el empaque intacto. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

3.2 ¿Cómo solicito un reembolso?

Para solicitar un reembolso, contáctanos a través de Zentrovacontact@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Procesaremos tu solicitud una vez que recibamos el producto devuelto.

3.3 ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

El tiempo de procesamiento del reembolso es de 5-10 días hábiles desde que confirmamos la recepción del producto. La devolución se realizará a través del mismo método de pago utilizado.

4. Métodos de Pago

4.1 ¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito, débito, PayPal, y Contrareembolso.

4.2 ¿Es seguro comprar en su tienda?

Sí, utilizamos sistemas de encriptación y seguridad avanzados para proteger tus datos. Tu información está completamente protegida.

5. Productos

5.1 ¿Cómo sé si un producto está disponible?

En la página del producto se muestra la disponibilidad en tiempo real. Si un artículo no está disponible, aparecerá como "Agotado".

5.2 ¿Ofrecen garantía para sus productos?

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía de [indicar periodo]. Para más detalles, revisa nuestra Política de Garantía.

6. Soporte y Contacto

6.1 ¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes contactarnos a través de:

• Email: zentrovacontact@gmail.com
• Formulario de contacto: En nuestra página de soporte.

6.2 ¿Cuál es su horario de atención?

Nuestro horario de atención es de 9:00 a 20:00, de lunes a viernes. Los fines de semana y festivos, nuestro equipo responderá lo antes posible.